Conferència: Parlem de consum: veus associatives en debat

9.30-10h Presentació. Pendent de confirmació.

10h- 11.15h - Taula 1 - Habitatge, mercat, subministres, vulnerabilitat i protecció de les persones consumidores.
- OCU
- UNAE: Noemi Mascaraque
- FACUA: Gerard Fernández
Presenta i modera: Aleix Miro, Vocal de la Secció de Dret del Consum de l'ICAB.

Punts a tractar:

• El consumidor està realment protegit davant l’actual mercat de l’habitatge o existeix un desequilibri estructural entre arrendadors i llogaters?
• Les mesures recents en matèria d’habitatge (zones tensionades, limitació de rendes, pròrrogues extraordinàries) han estat eficaces per protegir les persones consumidores?
• Com afecten les pràctiques del mercat (fons d’inversió, grans tenidors) als drets del consumidor en l’accés a l’habitatge?
• Quin paper haurien de tenir les associacions de consumidors en la prevenció de conflictes d’habitatge?
• És suficient la protecció del consumidor vulnerable en processos de desnonament?
• Quina diferència hi ha entre vulnerabilitat social i vulnerabilitat contractual en la pràctica?
• Fins a quin punt és legítim suspendre subministraments bàsics en casos d’impagament amb vulnerabilitat acreditada?
• Les empreses subministradores actuen amb la diligència exigible davant situacions de vulnerabilitat?
• És suficient la normativa actual per protegir el consumidor vulnerable o cal una reforma més profunda?
• Podrien els MASC (mediació, conciliació) ser una eina realment efectiva en conflictes de subministraments.

11.15h - 11.45h PAUSA

11.45 -13h- Taula 2 · IA, comerç electrònic, i la Llei 10/2025, del 26 de desembre, de serveis d'atenció a la clientela.
El consumidor davant la IA i la contractació digital
- ASOCIACIÓ DE CONSUMIDORS DE MEDIS AUDIOVISUALS DE CATALUNYA – Carla Canals
- AICEC-ADICAE – Nicolás Stupiski Fretes, tècnic
- MODEON - Gemma Gaya Farré, Secretària de ModeOn
Presentadora/moderadora: Silvia Pardo Prado. Presidenta de la Secció de Dret del Consum de l'ICAB.

Punts a tractar:

• El consumidor és conscient quan una decisió de contractació està influïda per algoritmes o intel·ligència artificial?
• Com podem garantir una contractació digital transparent davant sistemes automatitzats i clàusules opaques?
• Existeix un risc de discriminació algorítmica en el comerç electrònic?
• La normativa actual protegeix adequadament el consumidor davant decisions automatitzades?
• Quin paper han de jugar les associacions de consumidors davant l’ús creixent de la IA en la venda de béns i serveis?
• Sobre l'atenció humana i la tecnologia: Com es pot garantir el compliment del dret a ser atès per una persona en empreses que han automatitzat completament el seu front-office amb IA i xatbots?
• Creuen que el límit de 3 minuts d'espera provocarà una reducció de la qualitat de l'atenció per tal de complir la mètrica temporal, o realment incentivarà la contractació de més personal?
• Sobre l'impacte econòmic i les auditories: La llei obliga a fer auditories externes anuals. Quins criteris tècnics s'utilitzaran per avaluar si una atenció ha estat satisfactòria més enllà del compliment dels terminis?
• Consideren que les sancions previstes (que poden arribar als 100.000 € o més) són prou dissuasives per a les grans corporacions, o s'acabaran integrant com un cost operatiu més?
• Sobre la vulnerabilitat i l'accessibilitat: Pel que fa a la gent gran, la llei parla d'atenció personalitzada. Es preveu l'obligatorietat de mantenir oficines físiques o punts d'atenció presencial per evitar l'escletxa digital?
• Com s'ha de gestionar tècnicament el servei de videointerpretació en llengua de signes per complir amb el caràcter immediat que exigeix la llei?
• Sobre la interrupció de serveis bàsics: La llei exigeix informar sobre el motiu i la durada d'una avaria en un màxim de 2 hores. Estan les empreses subministradores preparades tecnològicament per oferir diagnòstics tan ràpids a milers d'usuaris simultàniament?
• Sobre la prohibició del cross-selling (venda creuada): Com es controlarà que les empreses no aprofitin la trucada de reclamació per oferir millores de tarifa que, a la pràctica, són vendes encobertes, cosa que la llei ara prohibeix explícitament?

13- 14.15h Taula 3 · Consum i àmbit sanitari Salut i consum: drets del pacient com a consumidor
- La CUS, SaluT, Consum I Alimentació – Carme Sabater, presidenta honorifica
- UCC, (pendent)
Modera i presenta:

• Albert Garreta Medina. Advocat i mediador, Secretari de la Secció de Dret de Consum ICAB.

Punts a tractar:

• El pacient és realment tractat com a consumidor quan contracta serveis sanitaris privats?
• Hi ha prou informació clara i comprensible en els contractes i pressupostos sanitaris?
• Quins són els principals conflictes de consum en l’àmbit sanitari actualment?
• Com s’hauria de protegir millor el consumidor davant males pràctiques sanitàries o publicitat enganyosa?
• És útil la mediació en els conflictes entre pacients i centres sanitaris?
• Es facilita prou informació i publicitat en els centres sanitaris sobre la mediació?

14.15 – 14.30 h CLAUSURA

• Albert Garreta Medina. Advocat i mediador, Secretari de la Secció de Dret de Consum ICAB.